Información de compra

Condiciones de compra

Última actualización: 27/04/2026

1. Datos identificativos del comercio

En cumplimiento del deber de información recogido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se informa de los siguientes datos identificativos:

Como persona física/autónoma, no constan datos de inscripción en el Registro Mercantil.

2. Objeto y aceptación de las condiciones

Las presentes condiciones de compra regulan la venta de productos ofrecidos por Dream Fulfilled a través de la tienda online dreamfulfilled.eu, así como el proceso de pedido, pago, preparación, envío, cancelación, devolución y reembolso.

La realización de un pedido implica la aceptación de estas condiciones de compra, así como de los Términos y condiciones de uso, la Política de privacidad y la Política de cookies.

El cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente para contratar los productos ofrecidos en esta tienda online.

3. Zona de venta y envío

Actualmente, Dream Fulfilled realiza ventas y envíos desde esta tienda online únicamente a países de la Unión Europea, salvo que se indique expresamente otra cosa durante el proceso de compra.

Si el sistema de compra no permite seleccionar un país o territorio de destino determinado, significa que en ese momento Dream Fulfilled no ofrece venta o envío a dicho destino desde dreamfulfilled.eu.

Las personas que deseen comprar desde fuera de la Unión Europea pueden hacerlo, cuando esté disponible, a través de nuestra tienda en Etsy: Dream Fulfilled en Etsy. En ese caso, la compra se gestionará conforme a las condiciones, métodos de pago, impuestos, envíos y políticas aplicables en Etsy.

Algunos territorios vinculados a países europeos pueden tener un tratamiento fiscal, aduanero o logístico especial. Dream Fulfilled podrá limitar, modificar o desactivar determinados destinos por motivos fiscales, logísticos, aduaneros o comerciales.

4. Uso correcto de la tienda online

Al utilizar esta tienda online y realizar pedidos a través de ella, el cliente se compromete a:

• Utilizar la web únicamente para consultas o pedidos legalmente válidos.
• No realizar pedidos falsos, fraudulentos o con datos incorrectos de forma intencionada.
• Facilitar datos veraces y actualizados, incluyendo correo electrónico, dirección postal y otros datos necesarios para gestionar el pedido.
• Revisar correctamente los datos del pedido antes de confirmar la compra.

Si el cliente no facilita la información necesaria para gestionar el pedido, Dream Fulfilled no podrá tramitarlo correctamente.

Dream Fulfilled se reserva el derecho a rechazar o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido de la tienda, errores manifiestos en los datos facilitados, problemas de pago no resueltos o cuando el destino solicitado no esté disponible.

5. Productos artesanales y disponibilidad

Los productos ofrecidos en Dream Fulfilled son artículos artesanales elaborados en madera, macramé u otros materiales indicados en cada ficha de producto.

Debido al carácter artesanal de las piezas y al uso de materiales naturales, pueden existir pequeñas variaciones de color, veta, textura, tono del cordón, posición del grabado o acabado respecto a las fotografías mostradas. Estas variaciones no se consideran defectos, sino características propias de un producto hecho a mano.

Si tras realizar el pedido se detectara un error de stock o falta de disponibilidad, Dream Fulfilled contactará con el cliente lo antes posible para proponer una alternativa, un nuevo plazo de preparación o la cancelación y reembolso del pedido.

6. Proceso de compra

Para realizar un pedido, el cliente deberá seguir el procedimiento de compra online, seleccionar los productos deseados, revisar el carrito, indicar los datos de envío y facturación, elegir el método de transporte disponible y seleccionar una forma de pago.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos. Una vez finalizado el proceso de compra, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.

El contrato de compraventa quedará formalizado cuando Dream Fulfilled confirme la aceptación del pedido y/o el pago haya sido validado correctamente. En caso de no poder aceptar el pedido, se informará al cliente y, si ya se hubiera realizado algún cargo, se procederá al reembolso correspondiente.

7. Precios, impuestos y gastos de envío

Los precios de los productos se muestran en euros (€), salvo que la tienda permita visualizar otras divisas de forma informativa o según la configuración disponible.

Los precios incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda conforme a la normativa vigente. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se calcularán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Dream Fulfilled se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Los productos se facturarán según el precio vigente en el momento de confirmación del pedido, salvo error tipográfico, técnico o manifiesto.

En caso de error evidente en el precio de un producto, Dream Fulfilled podrá cancelar el pedido e informar al cliente, procediendo al reembolso íntegro si ya se hubiera realizado el pago.

8. Métodos de pago

Dream Fulfilled ofrece los siguientes métodos de pago activos en esta tienda online: pago seguro con tarjeta mediante TPV Virtual Redsys, pago mediante Bizum a través de Redsys, pago mediante PayPal y pago por transferencia bancaria.

Pago seguro con tarjeta mediante TPV Virtual Redsys

El pago con tarjeta bancaria se realiza a través del TPV Virtual Redsys contratado con nuestra entidad bancaria. Al seleccionar este método de pago, el cliente será redirigido al entorno seguro de pago, donde podrá introducir los datos de su tarjeta.

Dream Fulfilled no almacena ni tiene acceso completo a los datos de la tarjeta bancaria. La operación se valida directamente a través de Redsys y de la entidad bancaria correspondiente, con los sistemas de seguridad y autenticación aplicables en cada caso.

Una vez confirmado el pago, el cliente será redirigido de nuevo a dreamfulfilled.eu y recibirá la confirmación correspondiente del pedido.

La integración del TPV se realiza directamente mediante Redsys y la entidad bancaria correspondiente, sin integración mediante una IPSP externa, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Pago mediante Bizum

El cliente puede realizar el pago mediante Bizum durante el proceso de compra. Este método se gestiona a través del TPV Virtual Redsys y de la entidad bancaria correspondiente, en un entorno seguro de pago.

Para completar la operación, el cliente deberá seguir las instrucciones mostradas en la pasarela de pago, que podrán incluir la introducción del número de teléfono asociado a Bizum y la autenticación requerida por su entidad bancaria.

Dream Fulfilled no almacena claves, credenciales bancarias ni datos financieros asociados al pago mediante Bizum. La operación se valida directamente a través de Redsys, Bizum y la entidad bancaria correspondiente.

El pedido se tramitará una vez que el pago haya sido confirmado correctamente.

Pago mediante PayPal

El cliente puede realizar el pago mediante PayPal durante el proceso de compra. La operación se gestiona en el entorno seguro de PayPal conforme a sus propias condiciones de uso.

Dream Fulfilled no almacena los datos financieros introducidos en PayPal.

Pago por transferencia bancaria

El cliente puede realizar el pago por transferencia bancaria. Una vez realizado el pedido, se facilitarán por correo electrónico los datos bancarios necesarios para efectuar la transferencia. El cliente deberá indicar el número de pedido en el concepto.

El pedido se preparará una vez confirmado el pago. El plazo para realizar la transferencia será de 10 días naturales. Transcurrido dicho plazo sin confirmación del pago, el pedido podrá ser cancelado.

Los productos seguirán siendo propiedad de Dream Fulfilled hasta que se haya recibido el pago completo del pedido.

9. Preparación y envío de pedidos

Los pedidos se preparan de forma artesanal y se envían a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra, siempre que el destino se encuentre dentro de las zonas de venta y envío disponibles.

El plazo habitual de preparación es:

• Artículos no personalizados: normalmente 1 día laborable.
• Artículos personalizados o realizados bajo encargo: normalmente entre 2 y 3 días laborables, salvo que en la ficha de producto se indique otro plazo.

Los plazos de entrega estimados desde la confirmación del envío son orientativos:

• España: aproximadamente entre 1 y 3 días laborables.
• Otros países de la Unión Europea: aproximadamente entre 4 y 8 días laborables.

Los fines de semana y festivos no se preparan ni entregan pedidos. Los plazos pueden verse afectados por campañas de alta demanda, festivos, incidencias del transportista, controles logísticos o causas ajenas a Dream Fulfilled.

Todos los envíos realizados desde dreamfulfilled.eu incluyen número de seguimiento. Una vez enviado el pedido, se facilitará al cliente la información de seguimiento correspondiente para consultar el estado del envío.

10. Entrega, direcciones incorrectas y pedidos no recogidos

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada dentro de las zonas de envío disponibles.

Si no se puede realizar la entrega por ausencia, el operador postal o empresa de transporte podrá dejar un aviso para que el cliente recoja el paquete en la oficina o punto correspondiente, según las condiciones del servicio utilizado.

Si el pedido es devuelto a Dream Fulfilled por dirección incorrecta, incompleta, ausencia reiterada o falta de recogida por parte del cliente, se contactará con el cliente para valorar un nuevo envío o el reembolso que corresponda.

En estos casos, los gastos de envío iniciales y los posibles costes derivados de la devolución o reenvío podrán correr a cargo del cliente, salvo que la incidencia sea imputable a Dream Fulfilled.

11. Territorios especiales, impuestos y limitaciones de envío

Dream Fulfilled realiza ventas y envíos desde esta tienda online únicamente a países de la Unión Europea y a los destinos que aparezcan disponibles durante el proceso de compra.

Algunos territorios pueden tener un tratamiento fiscal, aduanero o logístico especial aunque estén vinculados a países europeos. Si un destino no aparece disponible en el proceso de compra, no será posible tramitar el pedido hacia dicho territorio desde dreamfulfilled.eu.

Las personas compradoras situadas fuera de la Unión Europea pueden utilizar nuestra tienda en Etsy, cuando esté disponible para su país: Dream Fulfilled en Etsy.

12. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido preparado o enviado. Para ello deberá contactar con Dream Fulfilled mediante correo electrónico en admin@dreamfulfilled.eu, indicando el número de pedido.

Si el pedido ya hubiera sido pagado y todavía no hubiera sido preparado ni enviado, se reembolsará el importe abonado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

En el caso de productos personalizados o realizados conforme a especificaciones del cliente, la cancelación solo será posible si el trabajo de personalización todavía no ha comenzado.

Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse, sin perjuicio del derecho de desistimiento o de los derechos que correspondan al consumidor según la normativa aplicable.

13. Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos

El cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en los casos legalmente exceptuados.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo de forma clara mediante correo electrónico a admin@dreamfulfilled.eu, indicando el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.

Los productos deberán devolverse en buen estado, sin signos de uso indebido y, siempre que sea posible, con su embalaje original o en un embalaje adecuado que proteja correctamente el artículo durante el transporte.

Salvo que Dream Fulfilled indique lo contrario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente. El cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo de 14 días naturales desde la comunicación de su decisión de desistir.

Una vez recibido el producto devuelto, o una vez que el cliente haya aportado prueba suficiente de su devolución, se procederá al reembolso correspondiente.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente haya solicitado expresamente otro medio y siempre que ello no genere costes adicionales.

El reembolso incluirá el importe del producto y, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega ordinarios iniciales. No se reembolsarán costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de envío más cara que la modalidad ordinaria ofrecida.

Excepciones al derecho de desistimiento

No se admitirán devoluciones por desistimiento en productos personalizados, realizados conforme a las especificaciones del cliente o claramente adaptados a sus indicaciones, salvo defecto, error o falta de conformidad del producto.

Esta excepción no afecta a los derechos legales del consumidor cuando el producto llegue dañado, sea incorrecto o presente una falta de conformidad.

14. Productos dañados, incorrectos o con falta de conformidad

Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o con una falta de conformidad, deberá contactar con Dream Fulfilled lo antes posible mediante correo electrónico en admin@dreamfulfilled.eu, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías que permitan valorar la incidencia.

En caso de defecto, error o falta de conformidad imputable a Dream Fulfilled, se ofrecerá al cliente la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, que podrá consistir en reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso, según el caso.

Las medidas correctoras por falta de conformidad serán gratuitas para el consumidor cuando legalmente correspondan.

No se considerarán defectos las pequeñas variaciones propias de los productos artesanales o de los materiales naturales, siempre que no afecten al uso normal del producto ni supongan una diferencia sustancial respecto a la descripción del artículo.

15. Garantía legal

Los productos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa vigente.

Dream Fulfilled responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro de los plazos legalmente establecidos para bienes de consumo.

La garantía no cubre daños derivados de uso indebido, golpes, manipulación inadecuada, exposición a humedad excesiva, productos químicos, desgaste normal por el uso o falta de cuidado conforme a la naturaleza artesanal del producto.

16. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, pagos, envíos, devoluciones o incidencias, el cliente puede contactar con Dream Fulfilled a través de:

• Correo electrónico: admin@dreamfulfilled.eu
• Teléfono / WhatsApp: +34 611 60 52 56
• Formulario o página de contacto disponible en la web.

Dream Fulfilled intentará responder a las consultas en el menor plazo posible, especialmente cuando estén relacionadas con pedidos en curso.

17. Protección de datos y cookies

Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a la Política de privacidad.

La información relativa al uso de cookies y tecnologías similares está disponible en la Política de cookies.

En relación con los pagos, determinados datos necesarios para la operación podrán ser tratados por las pasarelas y proveedores de pago seguros, como Redsys, Bizum a través de Redsys, PayPal, transferencia bancaria y/o la entidad bancaria correspondiente, según el método de pago elegido por el cliente.

18. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones de compra se rigen por la normativa española vigente.

En caso de conflicto con consumidores y usuarios, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores.

En relaciones con usuarios que no tengan la condición de consumidores, y siempre que la normativa lo permita, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales de Valencia.

19. Modificación de las condiciones

Dream Fulfilled podrá actualizar estas condiciones de compra cuando sea necesario por cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.

Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de realizar la compra.